VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Tilma s. r. o.
Účinné od: 24. 1. 2026
1. Základné informácie
Prevádzkovateľ (Obchodník):
Tilma s. r. o.
Tolstého 5, 811 06 Bratislava
IČO: 57354197
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 194580/B
Nie sme platiteľom DPH.
Kontakt:
E-mail: info@tilma.sk
Telefón: +421 948 418 350
Web: www.tilma.sk
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri objednávaní a poskytovaní online služieb, online podujatí a digitálnych produktov Obchodníka (ďalej len „Plnenia“)
1. 2. VOP sú určené výhradne pre vzťahy medzi podnikateľmi (B2B). Obchodník neposkytuje Plnenia spotrebiteľom v zmysle § 52 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
1. 3. Komunikácia prebieha primárne elektronicky (e-mail). Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a zabezpečiť, aby e-mailová adresa uvedená v objednávke bola funkčná a pravidelne kontrolovaná.
1. 4. Kupujúci vyhlasuje, že pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť uvedených podnikateľských údajov; ak Kupujúci uvedie nepravdivé alebo neúplné údaje, Obchodník je oprávnený objednávku odmietnuť alebo zrušiť a Kupujúci je povinný nahradiť Obchodníkovi účelne vynaložené náklady a škodu, ktorá tým vznikne.
2. Vymedzenie pojmov a rozsah
2. 1. Kupujúcim sa rozumie právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Kupujúci“).
2. 2. Kupujúci sa zaväzuje uviesť pri objednávke identifikačné údaje podnikateľa (najmä obchodné meno/názov, sídlo/miesto podnikania, IČO; prípadne DIČ/IČ DPH). Ak Kupujúci tieto údaje neuvedie, Obchodník je oprávnený objednávku odmietnuť, pozastaviť jej vybavenie alebo zmluvu zrušiť a vrátiť prijaté platby.
2. 3. Plneniami sú najmä:
2.4. Ak sa Obchodník a Kupujúci dohodnú písomne (vrátane e-mailu) na odlišných podmienkach, má takáto dohoda prednosť pred týmito VOP.
3. Informácie o Plneniach a technické podmienky
3. 1. Popis Plnení, ich obsah, rozsah, termín, cena a prípadné osobitné podmienky sú uvedené na webe Obchodníka alebo v individuálnej ponuke. Obchodník si vyhradzuje právo primerane upraviť program, obsah alebo lektorov, ak je to potrebné a ak tým nie je dotknutý účel Plnenia.
3. 2. Online podujatia prebiehajú najmä prostredníctvom nástrojov ako Zoom, Google Meet alebo Microsoft Teams. Kupujúci zodpovedá za technické vybavenie a internetové pripojenie. Problémy na strane Kupujúceho (napr. slabé pripojenie, firewall, nekompatibilné zariadenie) nie sú dôvodom na vrátenie ceny.
3. 3. Ak je súčasťou Plnenia záznam, Obchodník sprístupní záznam spravidla do 30 dní od konania podujatia, pokiaľ nie je pri konkrétnom Plnení uvedené inak. Obchodník môže časovo obmedziť dostupnosť záznamu alebo digitálneho produktu; trvanie prístupu je vždy uvedené pri Plnení alebo v objednávke.
4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
4. 1. Objednávku Kupujúci zadáva najmä prostredníctvom objednávkového formulára na webe alebo e-mailom. Objednávka musí obsahovať najmä identifikačné údaje Kupujúceho, kontaktné údaje, špecifikáciu Plnenia a zvolený spôsob úhrady.
4. 2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje zadané do objednávky. Ak Kupujúci zistí chybu po odoslaní objednávky, je povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať Obchodníka.
4. 3. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP a súhlasí s nimi. Objednávka je návrhom na uzatvorenie zmluvy.
4. 4. Zmluva je uzatvorená momentom, keď Obchodník Kupujúcemu potvrdí prijatie objednávky (akceptácia), alebo keď Obchodník poskytne Plnenie (napr. sprístupní digitálny produkt), podľa toho, čo nastane skôr. Automatické potvrdenie o doručení objednávky (ak je zasielané systémom) sa nepovažuje za akceptáciu objednávky.
4. 5. Obchodník archivuje zmluvy a súvisiacu komunikáciu v elektronickej forme; zmluva nie je bežne prístupná tretím osobám. Na žiadosť Kupujúceho môže Obchodník poskytnúť kópiu zmluvnej dokumentácie, ak to technicky a právne okolnosti umožňujú.
4. 6. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
4. 7. Obchodník je oprávnený objednávku odmietnuť najmä ak:
5. Cena, mena a platobné podmienky
5. 1. Ceny Plnení sú uvádzané v eurách (EUR) ako konečné ceny. Obchodník nie je platiteľom DPH, preto ceny nezahŕňajú DPH.
5. 2. Spôsoby úhrady:
5. 3. Online platby sú realizované prostredníctvom platobnej brány GoPay. Obchodník nemá prístup k citlivým platobným údajom (napr. údajom platobnej karty); spracovanie platby zabezpečuje poskytovateľ platobných služieb.
5. 4. Pri platbe bankovým prevodom Obchodník spravidla vystaví faktúru so splatnosťou 14 dní, ak nie je dohodnuté inak. Pri Plneniach krátko pred termínom môže byť splatnosť kratšia.
5. 5. Za okamih úhrady sa považuje pripísanie platby na účet Obchodníka (resp. potvrdenie o úspešnej platbe pri platbe cez GoPay).
5. 6. Obchodník je oprávnený sprístupniť Plnenie až po úhrade ceny v plnej výške, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Pri omeškaní Kupujúceho je Obchodník oprávnený pozastaviť prístup k Plneniam až do úplného zaplatenia.
5. 7. Ak je Kupujúci v omeškaní s úhradou, Obchodník má nárok na zákonné úroky z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka a tiež na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa § 369c Obchodného zákonníka (vo výške ustanovenej vykonávacím predpisom; štandardne 40 EUR za každú pohľadávku, ktorá je predmetom samostatnej faktúry). Tým nie je dotknutý nárok na náhradu ďalších účelne vynaložených nákladov spojených s vymáhaním.
5. 8. Po úhrade Obchodník vystaví a zašle Kupujúcemu faktúru elektronicky e-mailom. Kupujúci súhlasí s elektronickým doručovaním faktúr.
6.Dodanie a sprístupnenie Plnení
6. 1. Digitálne produkty Obchodník doručuje elektronicky, najmä e-mailom alebo sprístupnením na webe/užívateľskom účte. Kupujúcemu vzniká po úhrade ceny nárok na sprístupnenie digitálneho produktu alebo iného digitálneho obsahu v rozsahu a čase určenom pri konkrétnom Plnení. Digitálny obsah môže byť sprístupnený (i) bez zbytočného odkladu po úhrade, alebo (ii) až v termíne uvedenom v popise Plnenia (napr. po uskutočnení webinára formou záznamu), ak je to pri konkrétnom Plnení uvedené. Kupujúci berie na vedomie, že úhrada ceny neznamená automaticky okamžité sprístupnenie obsahu, ak sa Plnenie koná v neskoršom termíne. Obchodník si vyhradzuje právo sprístupniť digitálny obsah najneskôr v termíne uvedenom v popise produktu/Plnenia. Pri webinároch a kurzoch Obchodník spravidla sprístupní/zašle prístupové údaje (link) automaticky zo systému po úhrade objednávky, najneskôr však 24 hodín pred začiatkom podujatia; pri objednávkach krátko pred začiatkom môže byť link zaslaný aj v kratšej lehote.
6. 2. Ak Kupujúci poskytne nesprávny e-mail alebo ak Kupujúci link neobdrží z dôvodov na jeho strane, je povinný kontaktovať Obchodníka bez zbytočného odkladu. Obchodník nezodpovedá za nedoručenie spôsobené okolnosťami na strane Kupujúceho alebo tretích strán (napr. spam filtre).
6. 3. Keďže ide o digitálne plnenia a online služby, Obchodník spravidla neúčtuje náklady na dopravu.
7. Užívateľský účet
7. 1. Web môže umožniť registráciu a vytvorenie užívateľského účtu. Kupujúci je povinný chrániť prihlasovacie údaje a zabrániť ich sprístupneniu neoprávneným osobám.
7. 2. Kupujúci zodpovedá za všetky aktivity vykonané prostredníctvom účtu. Pri podozrení na zneužitie účtu je Kupujúci povinný bezodkladne informovať Obchodníka.
7. 3. Obchodník je oprávnený účet dočasne zablokovať alebo zrušiť, ak Kupujúci porušuje VOP, zdieľa prístupy, zasahuje do technického zabezpečenia webu alebo inak ohrozuje oprávnené záujmy Obchodníka; tým nie je dotknutý nárok Obchodníka na náhradu škody a ďalšie nároky.
7. 4. Kupujúci môže účet kedykoľvek zrušiť. Zrušením účtu nezanikajú záväzky vzniknuté pred zrušením.
8. Storno podmienky pri podujatiach
8. 1. Storno podmienky platia pre webináre, kurzy a iné podujatia s konkrétnym termínom, pokiaľ nie je pri konkrétnom podujatí uvedené inak. Storno musí byť doručené písomne (e-mailom) na adresu Obchodníka.
8. 2. Storno zo strany Kupujúceho: Storno poplatok predstavuje zmluvne dohodnutú paušalizovanú náhradu nákladov Obchodníka spojených s prípravou a zabezpečením podujatia (najmä organizačné, administratívne a technické náklady), a to primerane k času oznámenia storna:
Vrátenie platieb sa vykoná spôsobom podľa čl. 12.4. týchto VOP.
8. 3. Ak sa Kupujúci podujatia nezúčastní bez predchádzajúceho oznámenia, nevzniká nárok na vrátenie ceny.
8. 4. Kupujúci môže namiesto seba vyslať náhradníka (osobu z organizácie Kupujúceho alebo inú osobu), ak to povaha podujatia umožňuje. Zmenu je potrebné oznámiť e-mailom pred začiatkom podujatia.
9. Zmena termínu alebo zrušenie podujatia zo strany Obchodníka
9. 1. Obchodník je oprávnený zmeniť termín, program alebo obsadenie lektorov z objektívnych dôvodov. O zmene informuje Kupujúceho bez zbytočného odkladu.
9. 2. Ak Obchodník podujatie zruší, Kupujúcemu ponúkne náhradný termín alebo vráti cenu v plnej výške do 14 dní, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
9. 3. Vyššou mocou sa rozumejú okolnosti vylučujúce zodpovednosť, ktoré nastali nezávisle od vôle Obchodníka a bránia mu v plnení (napr. výpadok elektriny alebo internetu, zásah verejnej moci, kybernetický útok, živelná udalosť, závažná porucha infraštruktúry). Po dobu trvania vyššej moci sa plnenie primerane odkladá; ak to nie je možné, Obchodník ponúkne primeranú alternatívu.
10. Reklamácie
10. 1. Všetky materiály, prezentácie, záznamy a iné výstupy poskytnuté v rámci Plnení sú chránené autorským právom a/alebo právami súvisiacimi s autorským právom.
10. 2. Obchodník udeľuje Kupujúcemu nevýhradnú, neprenosnú licenciu na interné využitie v rámci organizácie Kupujúceho, a to v rozsahu potrebnom na využitie zakúpeného Plnenia. Licencia nezahŕňa právo materiály ďalej šíriť alebo poskytovať tretím osobám.
10. 3. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Obchodníka nie je dovolené najmä: sprístupňovať prístupové linky osobám mimo organizácie Kupujúceho, kopírovať alebo distribuovať materiály alebo záznamy, verejne ich šíriť či zverejňovať, ani vyhotovovať vlastné audio alebo video nahrávky z podujatí.
10. 4. Porušenie tohto článku sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Obchodník je oprávnený okamžite zablokovať prístup k Plneniam, požadovať zdržanie sa zásahov, náhradu škody a zároveň uplatniť zmluvnú pokutu vo výške 300 EUR za každé jednotlivé porušenie. Tým nie je dotknutý nárok na náhradu škody v plnom rozsahu
11. Reklamácie a zodpovednosť za vady
11. 1. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu po sprístupnení Plnenia overiť jeho funkčnosť a oznámiť zistené vady. Zjavné vady (najmä problémy s prístupom, chýbajúce súbory, nefunkčné odkazy) je Kupujúci povinný oznámiť najneskôr do 5 pracovných dní od sprístupnenia. Skryté vady je Kupujúci povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 6 mesiacov od poskytnutia Plnenia; pri vadách, ktoré bolo možné zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti skôr, sa uplatní lehota pre zjavné vady. Ak Obchodník pri konkrétnom Plnení poskytne záruku alebo osobitnú garanciu, uplatní sa v rozsahu tejto záruky/garancie osobitná záručná doba a podmienky uvedené pri danom Plnení.
11. 2. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese info@tilma.sk. V reklamácii Kupujúci uvedie najmä identifikáciu objednávky alebo faktúry, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje.
11. 3. Obchodník potvrdí prijatie reklamácie a bude Kupujúceho informovať o ďalšom postupe. Reklamácie vybavuje Obchodník v primeranej lehote vzhľadom na povahu vady; pri potrebe súčinnosti Kupujúceho alebo tretej strany môže byť lehota primerane predĺžená.
11. 4. Pri vadách plnenia je Obchodník oprávnený podľa okolností odstrániť vadu, poskytnúť primeranú zľavu, prípadne umožniť náhradné plnenie. Odstúpenie od zmluvy prichádza do úvahy najmä pri podstatnom porušení zmluvy, ak vadu nemožno odstrániť v primeranom čase.
11. 5. Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené neodborným zásahom Kupujúceho, používaním v rozpore s návodom alebo nevyhovujúcimi technickými podmienkami na strane Kupujúceho, ani za výsledky použitia materiálov, ktoré závisia od individuálnych postupov Kupujúceho.
12. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy
12. 1. Keďže ide o vzťah medzi podnikateľmi, neuplatňuje sa právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu podľa spotrebiteľských predpisov.
12. 2. Pri digitálnych produktoch dodaných elektronicky nie je možné po ich sprístupnení požadovať vrátenie ceny, ak nie je dohodnuté inak; tým nie sú dotknuté práva z vád podľa článku 11.
12. 3. Obchodník je oprávnený od zmluvy odstúpiť najmä pri:
12. 4. Ak vznikne povinnosť vrátiť platbu, Obchodník ju vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, alebo iným dohodnutým spôsobom, spravidla do 14 dní.
13. Zodpovednosť a náhrada škody
13. 1. Obchodník zodpovedá za škodu spôsobenú porušením povinností len v rozsahu ustanovenom kogentnými právnymi predpismi.
13. 2. V rozsahu prípustnom právnymi predpismi sa zmluvné strany dohodli, že Obchodník nezodpovedá za ušlý zisk, stratu príležitosti, nepriamu alebo následnú škodu. Celková zodpovednosť Obchodníka za škodu vzniknutú v súvislosti s jedným Plnením je limitovaná sumou zodpovedajúcou cene zaplatenej Kupujúcim za toto Plnenie. Uvedené obmedzenia sa neuplatnia, ak bola škoda spôsobená úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani v prípadoch, keď obmedzenie zodpovednosti alebo nároku na náhradu škody vylučujú kogentné právne predpisy.
13. 3. Informácie a materiály poskytované v rámci Plnení majú vzdelávací a informačný charakter. Obchodník nezaručuje dosiahnutie konkrétnych obchodných, právnych, finančných ani iných výsledkov; Kupujúci nesie zodpovednosť za spôsob, akým informácie použije.
13. 4. Kupujúci je povinný vykonať všetky primerané opatrenia na predchádzanie vzniku škody a na minimalizáciu jej rozsahu.
14. Recenzie a referencie
14. 1. Obchodník môže po poskytnutí Plnenia požiadať Kupujúceho o hodnotenie. Zverejnené recenzie a referencie pochádzajú od reálnych účastníkov alebo Kupujúcich.
14. 2. Ak Kupujúci nechce, aby bola jeho referencia zverejnená (alebo chce odstrániť už zverejnenú referenciu), oznámi to Obchodníkovi e-mailom.
15. Ochrana osobných údajov
15. 1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“ zverejnenom na webovom sídle Obchodníka: https://www.tilma.sk/zasady-ochrany-osobnych-udajov/
15. 2. Obchodník môže poskytovať vybrané údaje poskytovateľovi platobných služieb (GoPay) v rozsahu potrebnom na realizáciu platby
14. 2. Ak Kupujúci nechce, aby bola jeho referencia zverejnená (alebo chce odstrániť už zverejnenú referenciu), oznámi to Obchodníkovi e-mailom.
16. Riešenie sporov a rozhodné právo
16. 1. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne zmierom.
16. 2. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a subsidiárne Občianskym zákonníkom.
16. 3. Na riešenie sporov je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Obchodníka, ak právne predpisy pripúšťajú dohodu o miestnej príslušnosti; tým nie sú dotknuté pravidlá výlučnej príslušnosti ani medzinárodné procesné predpisy.
17. Záverečné ustanovenia
17. 1. Obchodník je oprávnený VOP jednostranne meniť. Zmeny VOP nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webe Obchodníka a vzťahujú sa na objednávky odoslané po ich účinnosti, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
17. 2. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
17. 3. VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.
10 HR trendov
na rok 2026, na ktoré sa musíš pripraviť
Zisti, čo čaká slovenské firmy — skôr než ťa to prekvapí. Stručný, praktický HR prehľad, aby si mala jasno, náskok a pokoj.
